Trois métiers, une même équipe.
Réalisation · Intégration d'un agent vocal
Un groupe de cliniques dentaires a choisi un agent vocal chez un fournisseur spécialisé, pour répondre aux patients et désengorger l'accueil. Il restait à le brancher sur leur téléphonie, sans risquer le numéro principal.
Après
Le standard 3CX du client garde la main. C'est lui qui envoie les appels vers l'agent vocal, et lui qui reprend l'appel quand l'agent doit passer la main. Si le service de l'agent vocal tombe, le standard et les autres appels continuent de fonctionner.
L'agent vocal a d'abord été branché sur un numéro dédié, jamais publié. Le numéro principal des cabinets n'a pas bougé pendant les tests.
Quand un patient doit parler à quelqu'un, l'appel revient vers la file d'accueil du bon cabinet, si le cabinet est ouvert. Sinon, le patient entend l'annonce de fermeture.
La chaîne complète est validée et le service est en phase de test avec le client. La mise en avant sur le numéro principal est une décision du client, qu'on prépare avec lui (horaires, messages, cas où l'agent passe la main).
Tout cabinet ou toute PME qui a choisi, ou envisage, un agent vocal et utilise une téléphonie 3CX. On ne vend pas d'agent vocal : on vous aide à l'intégrer, et on peut vous aider à poser les bonnes questions à votre fournisseur.
Un agent vocal en vue ? On regarde avec vous comment le brancher sans risque.
