Drie vakgebieden, één team.
Realisatie · Integratie van een spraakagent
Een groep tandartsklinieken koos een spraakagent bij een gespecialiseerde leverancier, om patiënten te antwoorden en het onthaal te ontlasten. Hij moest nog gekoppeld worden aan hun telefonie, zonder risico voor het hoofdnummer.
Na
De 3CX-telefooncentrale van de klant houdt de controle. Zij stuurt de oproepen naar de spraakagent, en zij neemt de oproep terug als de agent moet doorgeven. Valt de dienst van de spraakagent uit, dan blijven de telefooncentrale en de andere oproepen werken.
De spraakagent werd eerst gekoppeld aan een apart nummer, nooit gepubliceerd. Het hoofdnummer van de praktijken bleef tijdens de tests ongewijzigd.
Als een patiënt iemand moet spreken, gaat de oproep terug naar de onthaalwachtrij van de juiste praktijk, als die open is. Anders hoort de patiënt de sluitingsboodschap.
De volledige keten is gevalideerd en de dienst zit in de testfase bij de klant. De inzet op het hoofdnummer is een beslissing van de klant, die we samen met hem voorbereiden (openingsuren, boodschappen, gevallen waarin de agent doorgeeft).
Elke praktijk of kmo die een spraakagent gekozen heeft of overweegt, en 3CX-telefonie gebruikt. We verkopen geen spraakagent: we helpen u hem te integreren, en we kunnen u helpen de juiste vragen aan uw leverancier te stellen.
Een spraakagent in het vooruitzicht? We bekijken samen hoe u hem zonder risico koppelt.
