Téléphonie 3CX
Routage des appels vers l'agent selon l'heure, le site et la file d'attente.
Offre · Agent vocal, en test
Un accueil qui décroche,même quand l'accueil est occupé.
On intègre l'agent vocal d'un fournisseur spécialisé à votre téléphonie 3CX : accueil, prise de message, transfert à la bonne personne selon les horaires. Cette offre est en test chez un premier client.
À qui ça sert
Aux cabinets et aux PME dont le standard sonne dans le vide à certaines heures : le midi, à l'ouverture, pendant les soins. L'agent ne remplace pas votre accueil, il prend le relais quand personne ne peut décrocher.
- Un cabinet dentaire où l'accueil est au fauteuil une partie de la journée.
- Une PME dont les appels hors horaires n'ont ni message ni rappel.
- Un groupe de sites avec des horaires différents et un seul numéro.
Ce qu'on branche
L'agent vocal est celui d'un fournisseur spécialisé dans la voix. DeepFlow le branche et le règle sur votre téléphonie.
Horaires et consignes
Ce qu'il dit, ce qu'il demande, quand il transfère, à qui. Réglé par site.
Prise de message
Nom, numéro, motif : le message arrive par mail ou dans votre outil, avec l'enregistrement si vous le souhaitez.
Suivi
Chaque appel pris par l'agent est journalisé. Vous voyez ce qu'il a compris et ce qu'il a fait.
Comment ça se passe
En quatre étapes
- 01
On écoute vos appels
Historique 3CX : quand ça sonne dans le vide, combien de temps, pour quel motif.
- 02
On écrit le scénario avec vous
Les phrases, les questions, les cas où l'agent doit passer la main. Rien d'improvisé.
- 03
On teste en interne, puis sur une plage horaire
Le midi, par exemple. Vous écoutez les appels et on ajuste.
- 04
On élargit, ou on arrête
Si ça ne convient pas, on revient à l'accueil classique en une manipulation.
Ce que vous recevez
- Un agent qui décroche sur les plages que vous choisissez, et seulement celles-là.
- Un scénario écrit, validé par vous, modifiable.
- Les messages et les enregistrements dans votre boîte ou votre outil.
- Un bilan hebdomadaire des appels pris, transférés, perdus.
Les patients s'en rendent-ils compte ?
Oui, et c'est voulu : l'agent se présente comme un assistant. Il ne se fait pas passer pour une personne.
Peut-il prendre un rendez-vous ?
Pas aujourd'hui. Il prend un message et transfère. L'écriture dans votre agenda n'est ouverte que quand le cadre et les tests le permettent.
Pourquoi « en test » ?
Parce qu'un premier client l'utilise depuis peu et qu'on apprend avec lui. On préfère le dire plutôt que promettre.
Qui fournit l'agent ?
Un fournisseur spécialisé dans la voix. DeepFlow le choisit avec vous, le branche, le règle et le surveille. Ce n'est pas notre propre robot.
Vos appels sonnent dans le vide à quelle heure ?
On regarde l'historique de votre standard avec vous, avant de parler d'agent vocal.