3CX-telefonie
Doorschakeling van de oproepen naar de agent volgens het uur, de vestiging en de wachtrij.
Aanbod · Spraakagent, in test
Een onthaal dat opneemt,ook als het onthaal bezet is.
We integreren de spraakagent van een gespecialiseerde leverancier in uw 3CX-telefonie: onthaal, boodschappen noteren, doorverbinden naar de juiste persoon volgens de openingsuren. Dit aanbod is in test bij een eerste klant.
Voor wie het dient
Voor praktijken en kmo's waar de telefoon op bepaalde uren onbeantwoord blijft: 's middags, bij de opening, tijdens de behandelingen. De agent vervangt uw onthaal niet, hij neemt over als niemand kan opnemen.
- Een tandartspraktijk waar het onthaal een deel van de dag aan de stoel assisteert.
- Een kmo waar oproepen buiten de openingsuren geen boodschap en geen terugbelactie krijgen.
- Een groep vestigingen met verschillende openingsuren en één enkel nummer.
Wat we koppelen
De spraakagent is die van een leverancier gespecialiseerd in spraak. DeepFlow koppelt hem aan uw telefonie en stelt hem in.
Openingsuren en instructies
Wat hij zegt, wat hij vraagt, wanneer hij doorverbindt, naar wie. Ingesteld per vestiging.
Boodschappen noteren
Naam, nummer, reden: de boodschap komt per mail of in uw tool binnen, met de opname als u dat wenst.
Opvolging
Elke oproep die de agent aanneemt, wordt gelogd. U ziet wat hij begrepen heeft en wat hij gedaan heeft.
Hoe het verloopt
In vier stappen
- 01
We luisteren naar uw oproepen
3CX-historiek: wanneer de telefoon onbeantwoord blijft, hoe lang, om welke reden.
- 02
We schrijven het scenario samen met u
De zinnen, de vragen, de gevallen waarin de agent moet doorgeven. Niets geïmproviseerd.
- 03
We testen intern, daarna op één tijdsblok
's Middags, bijvoorbeeld. U beluistert de oproepen en wij stellen bij.
- 04
We breiden uit, of we stoppen
Als het niet bevalt, keren we met één handeling terug naar het klassieke onthaal.
Wat u krijgt
- Een agent die opneemt op de tijdsblokken die u kiest, en alleen die.
- Een geschreven scenario, door u goedgekeurd, aanpasbaar.
- De boodschappen en de opnames in uw mailbox of uw tool.
- Een wekelijks overzicht van de aangenomen, doorverbonden en verloren oproepen.
Merken de patiënten het?
Ja, en dat is de bedoeling: de agent stelt zich voor als een assistent. Hij doet zich niet voor als een persoon.
Kan hij een afspraak inplannen?
Vandaag niet. Hij noteert een boodschap en verbindt door. Schrijven in uw agenda wordt pas opengesteld als het kader en de tests het toelaten.
Waarom “in test”?
Omdat een eerste klant hem sinds kort gebruikt en we samen met hem bijleren. We zeggen het liever dan iets te beloven.
Wie levert de agent?
Een leverancier gespecialiseerd in spraak. DeepFlow kiest hem samen met u, koppelt hem, stelt hem in en houdt toezicht. Het is niet onze eigen robot.
Op welk uur blijven uw oproepen onbeantwoord?
We bekijken samen de historiek van uw telefooncentrale, voor we over een spraakagent praten.